Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje — fajnypluszak.pl

Obowiązuje od: 9 maja 2026 r.

Sprzedawca: AIVENUE SP. Z O.O., ul. Smugowa 43/30, 95-200 Pabianice, KRS 0001206189, NIP 7312094658.
Kontakt: kontakt@fajnypluszak.pl.

Informacja wstępna — model dropshippingu

Sklep fajnypluszak.pl prowadzi sprzedaż w modelu dropshippingu z państw trzecich (zob. § 2 Regulaminu). Towar wysyłany jest bezpośrednio od Dostawcy zagranicznego z Chińskiej Republiki Ludowej do Klienta. Model ten nie ogranicza praw konsumenckich Klienta wobec Sprzedawcy — to AIVENUE SP. Z O.O. jest stroną umowy sprzedaży i to do AIVENUE należy kierować odstąpienia, reklamacje oraz na adres AIVENUE należy odsyłać Towar przy zwrocie. Klient nie odsyła Towaru do Dostawcy zagranicznego — wszystkie procedury obsługuje Sprzedawca, który następnie kontaktuje się z Dostawcą zagranicznym we własnym zakresie.

Część I. Zwrot — odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

1. Komu przysługuje prawo zwrotu

Z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny może skorzystać:

  • Konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego;
  • osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta — tzw. „przedsiębiorca-konsument").

2. Termin

Termin na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych i biegnie od dnia, w którym Klient (lub osoba przez niego upoważniona) objął Towar w posiadanie.

3. Jak złożyć oświadczenie

Wystarczy wysłać przed upływem 14 dni jednoznaczne oświadczenie:

  • e-mailem na adres kontakt@fajnypluszak.pl, lub
  • pisemnie na adres: AIVENUE SP. Z O.O., ul. Smugowa 43/30, 95-200 Pabianice.

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta (zob. niżej).

4. Zwrot Towaru

  1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres siedziby Sprzedawcy.
  2. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
  3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 u.p.k.).
  4. Prosimy o dołączenie kopii dowodu zakupu lub numeru zamówienia — przyspieszy to obsługę zwrotu.

5. Zwrot pieniędzy

  1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sklep), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób — w każdym przypadku Klient nie ponosi z tego tytułu opłat.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Wyjątki — gdy prawo zwrotu nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt z imieniem psa, wykonany na zamówienie);
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: AIVENUE SP. Z O.O., ul. Smugowa 43/30, 95-200 Pabianice
         e-mail: kontakt@fajnypluszak.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.................................................................

Numer zamówienia: ...............................
Data zawarcia umowy / odbioru: ..................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): .................
Adres Konsumenta(-ów): ...........................

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ...............

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
.....................................

Data: ...........................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Część II. Reklamacja — niezgodność Towaru z umową

1. Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (po nowelizacji wdrażającej dyrektywę 2019/771 — obowiązuje od 1 stycznia 2023 r.). W odniesieniu do Klientów niebędących konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556 i nast.).

2. Termin odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili.

3. Co Konsument może zgłosić

Towar jest niezgodny z umową m.in. gdy:

  • nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności;
  • nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany;
  • jest dostarczony bez instrukcji, akcesoriów i opakowań, których dostarczenia Konsument może się spodziewać;
  • jakość odbiega od jakości próbki lub wzoru przedstawionego przed zawarciem umowy.

4. Hierarchia żądań

  1. Naprawa albo wymiana — Konsument może wybrać między tymi dwoma środkami; Sprzedawca może zaproponować inny, jeżeli wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
  2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — Konsument może żądać, jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił naprawy / wymiany lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

  • e-mailem na adres kontakt@fajnypluszak.pl z dopiskiem „Reklamacja — zamówienie nr …";
  • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • imię, nazwisko, adres e-mail / telefon;
  • numer zamówienia i datę zakupu;
  • nazwę reklamowanego Towaru;
  • opis niezgodności (czego dotyczy, kiedy się pojawiła);
  • żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy);
  • numer rachunku bankowego — jeśli żądanie obejmuje zwrot środków;
  • w miarę możliwości zdjęcie wady.

6. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną zgodnie ze stanowiskiem Konsumenta.

7. Koszty

Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty wysyłki, ponosi Sprzedawca. Towar reklamowany prosimy odesłać po wcześniejszym kontakcie — uzgodnimy formę odbioru.

Część III. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • mediacja przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;
  • stałe polubowne sądy konsumenckie przy WIIH;
  • powiatowy / miejski rzecznik konsumentów;
  • Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr (dla sporów transgranicznych).

Więcej informacji: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych form jest dobrowolne.